Retourzendingen DEENS.NL
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Meld je retour altijd eerst bij ons aan voordat je het pakket terugstuurt. Zo weten wij welke retour eraan komt en kunnen we deze na ontvangst sneller verwerken.
Retourneren in 3 stappen
1. Meld je retour aan
Stuur ons via bovenstaande knop een e-mail met je naam en ordernummer.
Geef daarbij duidelijk aan:
- welke artikelen je retourneert;
- welke artikelen uit de bestelling je houdt;
- eventueel de reden van retour.
Vooral bij een deelretour is het belangrijk dat je duidelijk vermeldt welke producten je wel en niet terugstuurt. Zo kunnen wij je retour sneller en correct verwerken.
2. Verpak je retour zorgvuldig
Verpak de producten goed zodat deze tijdens het transport niet beschadigen. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en stuur meegeleverde onderdelen en accessoires mee retour.
Vul daarnaast ons retourformulier in en voeg dit toe aan het pakket. Heb je het formulier niet bij de hand? Voeg dan in ieder geval een briefje of kopie van de pakbon toe met daarop je naam en ordernummer.
3. Verstuur je pakket
De kosten voor een reguliere retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour door ons is verwerkt.
Retourvoorwaarden
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen van het product naar DEENS.nl zijn bij een reguliere retour voor eigen rekening. De hoogte hiervan is afhankelijk van het formaat van het pakket en de door jou gekozen vervoerder. Bij grote artikelen, zoals meubels, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een regulier pakket.
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Behandel het product zorgvuldig. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen of beschadigd retour komt, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat je de retour hebt aangemeld, storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de bestelling terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Na verwerking kan het afhankelijk van de betaalmethode nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Stuur het artikel in dat geval niet op eigen initiatief retour.
Neem eerst contact met ons op via [email protected]. Vermeld je ordernummer en stuur bij voorkeur direct duidelijke foto's mee van het artikel, de schade en indien relevant de verpakking.
Meld zichtbare transportbeschadigingen bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst. Wij bekijken vervolgens wat de beste oplossing is. Als het product door een fout van onze kant of vanwege een defect retour moet, ontvang je van ons instructies voor de retourzending. De retourkosten zijn in dat geval voor DEENS.nl.
Make to order en speciaal bestelde artikelen
Voor sommige producten die speciaal op bestelling worden geproduceerd of aangepast kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Controleer daarom altijd de informatie bij het betreffende product.
Meer informatie vind je bij onze voorwaarden voor Make to order-producten.
Retouradres
Heb je je retour al aangemeld? Dan kun je het pakket sturen naar:
DEENS.NL BV / Topgeleverd
Oranjestraat 1, Hal 7
5091 BK Oost-, West- en Middelbeers
Retour nog niet aangemeld? Doe dit dan eerst via [email protected]. Onaangemelde retouren kunnen aanzienlijk langer duren om te verwerken.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06-23621558
Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
WhatsApp: stuur ons een bericht